招聘人数：1 人

到岗时间：不限

年龄要求：22-33周岁

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

职位亮点：

* 上市公司行业前五，集团人员超过2000+

* 公司人员平均年龄26岁，是一个非常年轻且充满激情的团队

* 一年一次晋升机会，六险一金，周末双休，行政班

* 岗位工资+年度超额激励考核+年终奖，税前10K-20K

一、核心职责

1. 制定服务标准与流程：

  - 主导并持续优化客户服务规范与流程，确保服务品质始终领先行业；

  - 制定客服团队的工作目标和计划，确保高效执行和达成。

2. 团队管理与应急响应：

  - 全面负责客服团队的日常管理工作，包括售前、售中、售后服务等各个环节；

  - 迅速应对各类服务问题和突发事件，确保客户满意度和忠诚度；

  - 优化部门内部及与其他部门的协作流程，提升整体工作效率。

3. 项目对接与市场洞察：

  - 与项目运营部门紧密合作，确保商品和营销信息在客服团队中准确传达；

  - 敏锐捕捉客户反馈和市场竞争动态，提出创新性解决方案和合理化建议。

4. 团队培训与激励管理：

  - 构建完善的客服团队培训体系，提升团队的服务意识、销售技巧等综合能力；

  - 设计并实施激励性的绩效管理体系，激发团队成员的潜能和创造力。

工作时间：8:30-17:30，偶尔活动日值班

二、我们期待的你

1. 丰富的管理经验：

  - 至少2年以上管理经验，特别是在电商、呼叫中心或线下零售行业的客服团队管理经验；

  - 有服装、鞋类、箱包等零售行业背景者优先，以更好地理解和满足客户需求。

2. 电商平台专家：

  - 深入了解天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程，运用自如；

  - 具备电商平台运营和推广的实战经验，能够助力团队业绩提升。

3. 卓越的问题解决能力：

  - 善于分析问题和解决问题，具备出色的资源整合和业务推进能力；

  - 能够在复杂环境下独立思考，快速作出明智的决策。

4. 领导力与沟通协作：

  - 具备强烈的责任心和客户服务意识，始终以客户需求为导向；

  - 出色的领导能力和沟通协调能力，能够带领团队高效协作，实现共赢。

加入我们，你将有机会带领一支充满激情与活力的客服团队，共同创造卓越的客户体验，实现个人与团队的共同成长！

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：六险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：周末双休

我们重视员工的工作与生活的平衡。每周提供双休休息时间，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年一次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。

联系人员:凉子
联系电话:156****9268 (登陆可见)
客服团队经理（双休/六险一金）招聘
企业地址:桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋一单元4楼