招聘人数：4 人

到岗时间：不限

年龄要求：40周岁以下

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

1.客户咨询与解答：及时响应并处理用户在生鲜小程序上的咨询，解答关于商品、订单、配送、售后服务等相关问题，确保用户获得准确、高效的服务。2.订单处理与跟踪，为客户答疑解惑，协助用户完成下单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单状态，确保订单顺利完成配送。具备较好的文字书面语言能力。向用户推广、说明小程序上的促销活动、优惠信息，解答用户关于活动规则、使用方式等问题，提升用户参与度。3.售后服务支持，处理用户投诉、退换货申请、商品质量问题等售后问题，协调相关部门及时解决，提升用户满意度。4.用户反馈收集与分析，收集用户对小程序、商品、服务的反馈意见，整理并汇报给相关部门，协助优化产品和服务体验。5.系统问题反馈与跟进，及时反馈小程序使用过程中出现的系统问题或技术故障，并跟进解决进度，确保用户体验不受影响。6.数据记录与统计：记录每日客服工作数据，包括咨询量、问题类型、解决率等，定期提交工作报告，为运营部门提供参考。7.用户关系维护：通过主动沟通和回访，建立并维护良好的用户关系，提升用户忠诚度和复购率。工作时间：早上9：00-下午6：00（具体详细的工作时间会做稍微的前后调整，特殊情况下会有晚班），月休4-5天薪资结构=底薪+绩效

联系人员:张忆莛
联系电话: (登陆可见)
生鲜小程序客服专员招聘
企业地址:桂林市七星区穿山街道办事处黄莺岩5组19号1-1门面
企业介绍：鲜管家成立于桂林，专注为本地居民提供高效便捷的生鲜食材一站式配送服务（现主要以七星区片区为主要配送范围），以"源头直采、极速达、门对门直送到家"的主要运营特点，实现果蔬、肉类、水产等食材从田间到餐桌新鲜直达。深耕...<详细介绍>